Cas d'usage
Audit d'accessibilité d'un site e-commerce : les points qui bloquent
Tunnel de commande, filtres, variantes produit, paiement : les zones d'un site e-commerce où les non-conformités RGAA coûtent le plus cher, en conformité comme en chiffre d'affaires.
Pourquoi l'e-commerce est en première ligne
Le commerce électronique fait partie des services explicitement visés par l'European Accessibility Act. Un site marchand grand public au-dessus des seuils est donc soumis à l'obligation — et, contrairement à un site vitrine, il concentre les composants les plus difficiles à rendre accessibles.
Les cinq zones à risque
- Le tunnel de commande : étapes sans intitulé clair, erreurs de saisie signalées uniquement par la couleur, focus perdu au changement d'étape ;
- Les filtres et facettes : mises à jour de résultats sans annonce vocale, cases à cocher non reliées à leur étiquette ;
- Les variantes produit : sélecteurs de taille ou de couleur en
divcliquables, invisibles au clavier ; - Les visuels produit : alternatives vides ou génériques (« image1.jpg ») sur des images qui portent l'information ;
- Le paiement : iframes de prestataires tiers, souvent hors du contrôle du marchand mais dans le périmètre de l'audit.
> Le point aveugle des tiers — Widget d'avis, chat, module de paiement : ces briques embarquées comptent dans le taux de conformité du site qui les affiche. Les auditer tôt évite de découvrir en fin de projet qu'une brique critique est non conforme.
L'échantillon qui compte
Un audit e-commerce pertinent ne s'arrête pas à la page d'accueil. L'échantillon doit couvrir : accueil, liste de produits, fiche produit, panier, chaque étape du tunnel, connexion, compte client, et les pages obligatoires (mentions légales, contact, accessibilité).
L'argument commercial
Un tunnel inaccessible est un tunnel où des clients abandonnent. Les corrections d'accessibilité les plus rentables — étiquettes, focus, messages d'erreur explicites — améliorent le taux de conversion pour tout le monde, pas seulement pour les utilisateurs en situation de handicap.
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